95后女孩在上海做陪診員:有成就感，但并不輕松

裸辭、滬漂、陪診，這是“95后”女孩潘宇晨當下的人生。

1997年出生于湖北的潘宇晨，曾在當地的電商公司工作，一次在上海醫院的就診經歷讓她感受到陪診員的重要性，于是她決定裸辭，加入到陪診這個行業里。

從2023年11月至今，她已經在上海服務了30余名患者及其家庭，他們中一半來自上海、一半來自外地，年齡多在20-50歲，其中單身白領較多，也有異地就診人員。陪同患者候診、做檢查、拿藥、買飯、打熱水等，都在她的服務清單內。在做陪診員的過程中，她也將自己的體驗經歷分享到了社交平臺。

“平時常在社交平臺上看到陪診員月入過萬，似乎很輕松，我真實感受下來，這份工作需要用時間去換經驗，不單單是為了賺錢，還需要有更多的共情和熱愛，才能真正去做好。”潘宇晨坦言，在體驗這份職業過程中，她也看到了很多悲歡離合的患者故事，為她帶來了更多醫學人文的思考。

近日，澎湃新聞記者采訪了潘宇晨，聽她講述在滬做陪診員的心得感受。

在上海一家知名三甲醫院，患者排隊等候胃腸鏡檢查。潘宇晨等待2個半小時，才幫患者排到隊做檢查。本文圖均為受訪者供圖

對話

澎湃新聞:為什么選擇裸辭后來上海做陪診員?

潘宇晨:之前我已經工作過4年，呆過3家電商公司。之所以選擇裸辭，一方面是因為工作內容大同小異，想考慮下職業轉型，當時也有了一定的經濟基礎，可以覆蓋未來1-2年的生活開銷，就決定去外面闖一闖;另一方面，我在上海有過一次就診經歷，讓我認識到陪診員這份工作的重要性。

當時，我在上海一家三甲醫院皮膚科就診，看到門診室門口圍滿了諸多患者，其中不少是中老年患者，沒有家人陪伴。一些患者自己不會在互聯網上預約掛號，醫院來回跑也很吃力，當時我就想著能否為這些人群提供幫助。

我也搜集了很多網上的資料，開始關注陪診員這個新興職業。陪診服務是當前很多人需要的，一些老人如果是孤寡，或者家人不在身邊，他們該怎么辦?一些患者在外地工作，又請不出假，但又需要找大城市里的專家看看檢查報告，給出一個診療方案，我是不是也可以幫到他們?

此前，我在武漢、杭州、上海都工作過，選擇留在上海體驗下陪診員行業，另外一個因素也是考慮到新冠疫情期間，上海醫生曾支援武漢人民抗疫，他們的大愛也激勵著我。盡管我沒有醫療技術，但可以盡自己所能地去幫助看病的患者。

澎湃新聞:你什么時候來上海做陪診員的?服務過多少人?提供過哪些服務?

潘宇晨:我從2023年11月來上海嘗試做陪診員，目前已經服務了30多名患者及其家庭。其中20-50歲人群為主，上海和外地患者各占一半，年輕人和中年人各占一半，不少是單身白領，還有一些是寶媽，也有異地就醫的患者。

有一些服務對象需要我在醫院陪同就診就可以，幫他們排隊掛號、做檢查、拿藥等，同時提供打熱水、買盒飯或點心等服務;也有一些患者在外地，會給我寄來在當地的檢查資料，我拿去找上海大醫院專家看，再給他們一個回復。

澎湃新聞:是通過什么途徑聯系到這些患者群體的?陪診服務怎么收費?

潘宇晨:起初，我是通過社交平臺發布消息。我的第一個服務對象是一名年輕的男孩子，對方稱自己工作特別忙，沒時間陪女友看病，我就陪同女孩去醫院復查，整個過程很順利。

陪診服務都是收費的，主要是與對方商議價格，提前支付費用。根據服務時間和內容，與市場上一些陪診公司的平均服務價格大同小異，一般一單在300元左右。

2個多月嘗試下來，我發覺基本所有患者都很講誠信，會提前支付好費用，我再開展相應的陪診服務。但也會遇到一些突發狀況，我遇到過一名患者，看好病之后要從醫院打車去火車站，當時臨時要求我幫助他支付這筆交通費，于是我和他進行協商，陪診費用僅僅包含在醫院診療過程中的服務費用，不涵蓋去醫院的交通成本，好在最終對方也表示理解。

澎湃新聞:你如何獲得別人的信任呢?每個月服務的對象人數穩定嗎?

潘宇晨:現階段，社交平臺會對發布的內容審核比較嚴格，同時也會有很多網友的互動反饋信息可以查閱或互相交流，這些都可以供別人參考。我也會提前做好功課，給對方相對專業的答復。

每個月服務的對象人數是不穩定的，我也考慮過未來入職一家陪診公司，那樣的話公司可以介紹服務的患者，我只要做好服務就可以。但目前，我只是想邊學邊做，把服務流程和分診知識先摸透，幫助患者少走彎路，這也有助于我今后更好地開展這項工作。

澎湃新聞:你有擔心過安全問題嗎?會遇到一些診療風險嗎?

潘宇晨:對于安全問題，這個我也考慮過，但由于我服務的場所都在上海的三甲醫院，屬于公共場所，有很多人，也有醫院保安等，如果發生什么事情，我想也可以第一時間得到幫助。

至于診療過程中的風險，我也不斷在嘗試規避。譬如我會在陪診前問清楚對方需要我提供的服務有哪些，列好清單，提前做好確認。同時，要明確一點，我僅僅是提供一個陪診服務，做任何檢查或者手術，都不會以患者家人身份簽字。

陪診員，其實在國內還是一個新興行業，我也僅僅是在職業體驗初期，需要積累很多的經驗，需要用時間換經驗。我也知道這個行業還有很多地方不完善，也需要政府部門、醫療機構或相應的行業協會來進行牽頭管理。

澎湃新聞:你在陪診過程中，遇到過印象深刻的病例嗎?

潘宇晨:陪診員接觸的人群很廣泛，我遇到的相對較多的還是單身白領、女性群體，她們往往一個人在上海打拼，沒有親人在身邊，生病的時候很無助。2023年底，呼吸道疾病高發，我服務了一名單身白領，當時我陪著她在醫院等待了4個小時，陪她候診、掛水、打熱水、買盒飯。那會兒我感覺還是很有成就感的，人與人之間需要共情，通過這樣的服務，我自己也感受到了愛與被愛。

還有一些單身白領，需要工作日去做胃腸鏡，這個檢查如果涉及麻醉，就需要有人陪伴一起去。但涉及一些大的手術，肯定還是要患者家人在身邊。

另外還有一些寶媽，因為帶著孩子來看病，很多流程不熟悉，我幫她們排隊檢查，省去了很多時間，也可以幫她們拿一些大大小小的行李和物件，一起幫忙照顧嬰幼兒。

還有一例讓我印象深刻，是從江蘇來上海就診的一對夫妻，是他們的女兒最先聯系到我，患病的是她的媽媽，有脊柱方面的問題。當時夫妻倆已經預約好了上海醫院的大專家，面診時專家很生氣地問道“你怎么現在才來看病，都很嚴重了”，由于總院床位緊張，這位專家當即建議我們去分院辦理住院手續，阿姨當時整個人情緒很不好，我一路安慰她，陪同她去分院治療。

當時一幕讓我感觸很深刻，我查了下總院和分院距離5公里，網約車收費大約在25元，地鐵僅三站路，但下地鐵后還需要走20分鐘，我當時問阿姨選哪個交通方式，阿姨為了省錢還是坐地鐵過去。起初我很不理解，25元在上海可能只能買一杯咖啡，但后面我了解到，阿姨從外地來，自己都不知道住院要花費多少，能省一些錢就省一些，不想給家里人添負擔。

澎湃新聞:你目前體驗了陪診員工作2個多月，帶來了什么樣的思考?

潘宇晨:一方面，我認為陪診員這份工作與其他很多職業不一樣，雖然也是互聯網時代的新興行業，但它需要更多的人文關懷，需要更多的共情與熱愛，才能堅持做好這份工作。

另一方面，目前網絡上在鼓吹“陪診員月入過萬輕輕松松”，在我看來并非那么簡單，希望入行者能冷靜思考，陪診員需要用很長的時間來積累經驗，你需要做到對每一個醫院都很了解，對診療各個環節都很熟悉，每次接到一項服務，我都會提前去踩點，確保每個陪診服務環節都可以做到高效快速，你也無法預計什么時候會出現突發情況，遇到一些什么麻煩。同時，你也很難想象，未來會遇到什么樣的患者，是否會面臨一些問題等，一切都是走一步看一步。

澎湃新聞:家人知道你做這個工作嗎?是否支持你?

潘宇晨:目前我的家人還不知道，主要是為了不讓他們有過多的擔憂。我想先靠自己慢慢摸索，等這份工作流程成熟一些后再告訴我的父母，我相信他們還是很通情達理的。

澎湃新聞:感覺自己可以堅持做下去嗎?

潘宇晨:從目前來看，我感覺自己可以堅持下去，這份工作很有意義，同時和我之前工作過的行業也有共通點，適應起來相對快。市面上一些陪診公司也沒有特別高的壁壘。

同時，在這個人人都關注健康的時代，我相信陪診員是一個很有社會價值和意義的行業，不僅僅是一份職業，也給了很多患者一份幫助，猶如雪中送炭。在我收到患者感謝時，我會更加感受到自己的社會價值所在。

當然，我也希望這份工作能走向規范化。我和一些同行聊過，目前有一個需要規范化的點是患者的風險管理問題，比如萬一在服務過程中患者有突發情況怎么辦，這可能需要法律方面的援助了。因此，我也希望陪診這個職業能得到更多的政策和法律等各方面的支持，讓這個行業可以良性地發展下去。