近年來，隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和用戶需求的不斷提升，我國數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迅速崛起，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的數(shù)字醫(yī)療正在被人們接受和認(rèn)可。

支付寶作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字開放平臺，一直緊跟發(fā)展步伐，以“智慧”賦能，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，打造一站式醫(yī)療健康聚合服務(wù)平臺，推動醫(yī)保碼全場景、全流程深化應(yīng)用，確保用戶信息安全，持續(xù)助力我國數(shù)字醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)升級。

“碼”上看病購藥

助力推動全場景、全流程深化應(yīng)用

如今，越來越多人看病就醫(yī)使用線上的醫(yī)療健康服務(wù)。在浙江，醫(yī)保碼已逐漸深入人心。“我們通過系統(tǒng)改造、上門服務(wù)、廣泛宣傳等一系列舉措，基本實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保碼在參保人中的全覆蓋，醫(yī)保碼結(jié)算率穩(wěn)定保持在全國前列?！闭憬♂t(yī)保局副局長曹岑介紹說。

2024年4月，國家醫(yī)保局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前全國醫(yī)保碼用戶已超11.2億人，已接入定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)超80萬家，累計結(jié)算超60億筆。

在首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院掛號機(jī)前，使用支付寶內(nèi)醫(yī)保碼的李女士向記者表示，以前看病掛號、買藥都需要帶著醫(yī)?？ǎ袝r候一不小心還會弄丟或者消磁?，F(xiàn)在只需要在支付寶上綁定身份信息，就能掃碼掛號、繳費(fèi)，真的方便多了。

同時，她還向記者展示了支付寶內(nèi)的醫(yī)保電子憑證“親情賬戶”功能，她已經(jīng)將家人的醫(yī)保綁定到自己的賬號上，讓家中的“一老一小”也能夠“碼”上看病、“碼”上購藥。

支付寶醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰介紹，截至2023年10月末，支付寶渠道醫(yī)保碼累計激活人數(shù)已超5億。在便利性方面，支付寶堅持創(chuàng)新驅(qū)動，助力推動醫(yī)保碼全場景、全流程深化應(yīng)用。在醫(yī)保專區(qū)，我們還提供醫(yī)保信息和政策查詢、異地就醫(yī)備案、親情賬戶、家庭賬戶共濟(jì)、居民醫(yī)保繳費(fèi)等便捷功能，串聯(lián)用戶醫(yī)?！凹せ?支付-查詢-辦理”等醫(yī)保服務(wù)需求，并通過AI能力優(yōu)化服務(wù)交互界面。

張俊杰表示，在線上，通過“移動支付+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”模式，用戶在家即可享受線上問診、醫(yī)保支付結(jié)算、送藥上門；在線下，通過“醫(yī)保、自費(fèi)一碼付”創(chuàng)新，簡化醫(yī)療支付流程，并提供全流程就醫(yī)引導(dǎo)。

“在各大醫(yī)院，支付寶已實(shí)現(xiàn)掃碼即可快速激活建檔。同時，在門診掛號、診間報到、醫(yī)保結(jié)算、檢查檢驗(yàn)、藥房取藥等過程中，出示醫(yī)保碼可全流程使用?！睆埧〗苷f。

值得一提的是，2023年以來，支付寶還面向全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出“數(shù)字陪診師”解決方案，并于2024年4月2日升級為“AI就醫(yī)助理”解決方案，該方案利用AI大模型、數(shù)字人等技術(shù)，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供看病就醫(yī)全程AI陪診服務(wù)。此前，浙江省已率先使用該方案在92家醫(yī)院落地了數(shù)字健康人“安診兒”，半年時間服務(wù)超百萬人次。據(jù)悉，這些數(shù)字化能力在就醫(yī)場景的應(yīng)用，平均可幫患者避免3至4次排隊，大大縮短就醫(yī)時間。目前，支付寶這一解決方案也將正式面向全國醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)開放。

一站式醫(yī)療健康聚合服務(wù)平臺

助力醫(yī)療線上服務(wù)提效

近年來，國家多次發(fā)文鼓勵發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，探索創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)新模式，其中明確提出“支持醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、符合條件的第三方機(jī)構(gòu)搭建互聯(lián)網(wǎng)信息平臺”。

為進(jìn)一步助力醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，2023年初，支付寶將“醫(yī)療健康”頻道升級為一站式的醫(yī)療健康服務(wù)平臺，通過聚合服務(wù)模式，幫助用戶便捷發(fā)現(xiàn)所需服務(wù)；幫助醫(yī)院、藥店、醫(yī)療服務(wù)平臺等機(jī)構(gòu)，高效連接用戶。目前，已超8億人次將“醫(yī)療健康”添加到支付寶首頁。

支付寶醫(yī)療健康事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān)王粲介紹，目前，“醫(yī)療健康”頻道聚合了醫(yī)保、衛(wèi)健、醫(yī)院等官方服務(wù)超百種、兩萬余項(xiàng)。在滿足用戶剛需外，還通過智能引擎，根據(jù)用戶所需，展示熱門服務(wù)推薦、本地服務(wù)推薦等，在醫(yī)療場景中進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人”，用戶可以在頻道內(nèi)獲取如眼科、口腔科、體檢、疫苗等消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)。

頻道內(nèi)還打造特色服務(wù)專區(qū)，為罕見病患者、慢病患者、“一老一小”等特殊群體提供專項(xiàng)服務(wù)。其中，“專病專區(qū)”的開設(shè)成為聚合服務(wù)平臺的一大亮點(diǎn)。記者了解到，為了滿足腦卒中、失眠、阿爾茲海默癥患者及高風(fēng)險人群的精細(xì)化健康管理的需求，支付寶“醫(yī)療健康”頻道陸續(xù)推出多個“專病專區(qū)”，幫助特殊患病群體及家屬進(jìn)行日常健康管理。

例如，針對中老年多發(fā)的腦卒中，浙江省卒中協(xié)會在支付寶設(shè)立“浙江省中風(fēng)管理平臺”為用戶提供專業(yè)的中風(fēng)風(fēng)險測評和中風(fēng)知識百科等專業(yè)服務(wù)，讓更多患者及家屬在家就能了解到科學(xué)的健康管理內(nèi)容。

王粲表示，得益于平臺的高聚合度，公立醫(yī)院還可以通過這一平臺使供需匹配更精準(zhǔn)。如用戶在該平臺搜索“醫(yī)療美容”，將會跳轉(zhuǎn)到公立醫(yī)院醫(yī)美頻道，為用戶推薦來自三甲醫(yī)院和正規(guī)醫(yī)生的醫(yī)美服務(wù)。“這得益于支付寶獨(dú)特的公私域運(yùn)營模式，將公立醫(yī)院的消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)高效連接潛在消費(fèi)群體。既能為用戶提供公立嚴(yán)選的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有助于醫(yī)院提高效益。”他說。

國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員馮文猛建議，要在探索建立居民健康管理智慧模式方面下功夫。鼓勵引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)平臺在腫瘤診治、慢病管理等領(lǐng)域加大數(shù)字醫(yī)藥和診療手段研發(fā)，充分激發(fā)數(shù)字醫(yī)療優(yōu)勢，為健康中國建設(shè)注入新動能。

確保信息安全

助力守好百姓“錢袋子”

記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分人群尤其是老年人因?yàn)閾?dān)心個人信息、賬戶資金安全等問題，遲遲沒有開啟“刷碼就醫(yī)”新體驗(yàn)。

針對這一問題，馮文猛表示，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化為特征的數(shù)字醫(yī)療正逐步成為醫(yī)療健康領(lǐng)域的新趨勢，不斷推動醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的模式變革和效率提升。只有提供安全、規(guī)范、高質(zhì)量的服務(wù)，數(shù)字醫(yī)療才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

在保障用戶信息安全方面，張俊杰表示，支付寶堅持安全至上，助力守好百姓“錢袋子”。以醫(yī)保碼使用為例，我們持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，建立健全風(fēng)險防控體系。在醫(yī)保碼綁定環(huán)節(jié)，采用人臉校驗(yàn)技術(shù)，攔截未實(shí)名賬戶、冒用身份賬戶、高風(fēng)險賬戶，確保操作者身份準(zhǔn)確性把控身份安全性。

“在醫(yī)保碼使用過程中，把控流程安全性。采用防止截屏和分享等實(shí)施攔截技術(shù)，全方位保障用戶醫(yī)保資金安全?！睆埧〗鼙硎荆瑢⒈Ｈ耸褂昧?xí)慣、賬戶異動等信息進(jìn)行多因子安全技術(shù)分析。一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即報告醫(yī)保局并啟動風(fēng)控系統(tǒng)。

此外，支付寶還全面監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，設(shè)置風(fēng)險處置機(jī)制。對全流程業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全方位監(jiān)控和異常預(yù)警，覆蓋外部輿情以及內(nèi)部客訴通道，針對風(fēng)險賬戶實(shí)時進(jìn)行生碼攔截及主動解綁。

“關(guān)于隱私治理，尊重和保護(hù)用戶隱私方面，支付寶密切關(guān)注并嚴(yán)格遵循國家關(guān)于數(shù)據(jù)安全和個人隱私的相關(guān)法律法規(guī)，確保每一項(xiàng)服務(wù)都合規(guī)透明。我們也鼓勵用戶積極參與，了解和控制自己的數(shù)據(jù)。”張俊杰說。