10月20日，老年旅客在“古絲綢之路”旅游專列上觀賞歌舞表演。本報記者 楊光攝

“我們去東北，想看看那里遼闊的黑土地。”10月18日，在西安火車站候車室，66歲的西安市民李耀秦帶著剛退休的老伴，正在等待Y152次旅游專列。

近年來，隨著生活水平的提高和消費觀念的轉變，60歲以上的老年人成為我國活躍的旅游群體之一。面對人民群眾對美好出行的要求，中國鐵路西安局集團有限公司不斷優化運輸組織，提升客運服務品質，讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。

老年旅客需要什么樣的鐵路客運服務?乘火車出游時間和路線怎樣設計更合理?

“我們立足陜西資源稟賦和發展優勢，充分調研‘銀發旅客’出行需求，從運能、線路、服務等方面細分匹配老年人的出行需求和服務供給，打造更適合老年人出行的‘銀發專列’。”國鐵西安局客運部技術科科長劉桐飛說。

今年以來，國鐵西安局累計開行西安至銅川、漢中、蒲城、湛江、泰州等省內外不同區域，廟會、冰雪、油菜花等不同主題的旅游專列110列，累計發送旅客近8.3萬人。

“我覺得這趟旅游專列的性價比很高，整個行程也安排得妥妥當當。最吸引我的是鐵路‘銀發游’產品‘好玩不貴’，人也不累，非常適合我這樣不想動腦筋去規劃，還想每個景點都逛到的老年人。”看著手里詳細的行程單和目的地介紹，李耀秦滿意地說。

近年來，國鐵西安局還開發設計了“快游”“慢游”“大眾游”“高端游”“定點游”“四季游”等不同價位、適合不同人群的10余款旅游產品。這些新線路新場景新玩法一經推出，就受到了廣大銀發族的喜愛。

以Y152次旅游列車運行路線為例，它串起全國多個地區的景點，讓旅客感到過癮。

為了提升老年旅客的出行體驗，國鐵西安局持續加大創新力度，用高質量發展成果為“銀發游”賦能。最新版本的12306APP上線“愛心版”界面，讓查詢功能更簡潔，并優先為60歲以上老年旅客配售下鋪。今年，國鐵西安局還完成西安北站、漢中站等候車站房的提質升級，增加各站人工售票窗口、無障礙電梯。

隨著老年旅客的不斷增加，確保他們出行過程中的健康與安全已成為重中之重。“列車值乘人員都是具備一些健康診療知識和應急處置能力的工作人員，一些長途旅游列車已從過去每列車配備1名隨車醫護人員增加至3名。”國鐵西安局西安客運段安全生產指揮干部姚娜說。

國鐵西安局還聯合地方政府協同發力，讓老年旅客感到便捷服務就在身邊。如:漢中站主動與地方交通運輸部門對接，增加漢中站、佛坪站、洋縣西站、寧強南站直達龍頭山、武侯墓等景區的公交班車頻次，并在出站口設置“公鐵聯運”咨詢臺，為旅客提供接駁換乘咨詢以及景區景點介紹。