時間：2024-03-16 11:09 來源：中新網(wǎng) 閱讀量：18205
15日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《2023年中國銀行業(yè)服務報告》。
報告從深化服務體制機制建設、加快服務渠道協(xié)同發(fā)展、推進金融服務模式轉型、強化重點領域金融支持、保障消費者合法權益、構建現(xiàn)代金融格局等6個方面，通過生動的案例和詳實的數(shù)據(jù)，全面總結和回顧了去年銀行業(yè)服務管理工作的新成效、新亮點，同時為銀行業(yè)服務工作高質量發(fā)展提出了建議和展望。
報告顯示，2023年銀行業(yè)金融機構離柜交易筆數(shù)達4914.39億筆，同比增長9%；離柜交易總額達2363.82萬億元；行業(yè)平均電子渠道分流率為93.86%。截至2023年末，銀行業(yè)金融機構客服從業(yè)人員為4.17萬人，全年人工處理來電7.23億人次。
報告顯示，銀行業(yè)在推進渠道協(xié)同發(fā)展過程中，通過加快推動金融服務數(shù)字化賦能，更好實現(xiàn)了金融機構和消費者之間的供需互動，更加精準地把握和挖掘消費者的金融需求，為消費者提供更優(yōu)質的金融產品和服務。
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